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苗得雨:网事争锋

我们在攻击邪恶和黑暗时要毫不留情,但是也要腾出时间来为善行鼓掌,为光明喝彩!

 
 
 

日志

 
 

QQ申诉历险记  

2008-06-24 20:37:10|  分类: 网络安全专栏 |  标签: |举报 |字号 订阅

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互联网造就了一个欲望的天堂,大多数人通过光明磊落的方法追逐自己的梦想与新的生活方式。然而在这个虚拟的社会中,总有一些人透过龌龊的手段,做着那些见不得光的事情。他们给我们的电脑种植木马,让我们成为他们娱乐的肉鸡,把我们的QQ号盗走!于是,我们踏上了一条漫长的QQ申诉之路。如果掌握了QQ申诉的技巧,成功的希望会更大。

 

申诉前先杀毒

QQ被盗了!你的第一反应是什么?迅速去找回密码吗?假如你真的希望你的QQ永远在你手中的话,那么你最好停止上述动作。因为号码突然丢失总是跟病毒或多或少有些关系,多数情况是我们的计算机感染了木马之类的病毒。

如果计算机仍然感染木马病毒的情况下,你继续登录QQ申诉的网站输入申述找回QQ的个人信息,那么很可能这些用于申诉的个人资料会再一次被黑客窃取,给您造成更大的损失。因此无论如何,在QQ丢失之后,我们都需要冷静下来,立刻升级自己的杀毒软件,检查杀毒软件的完整性,杀毒!只有彻底将毒瘤从您的计算机中清除,才是保障我们在申诉之路上取得成功的最有利前提条件!

小知识:密码保护是如何被黑客偷走的呢?在现在的木马病毒程序中,除了能够截取QQ密码的木马以外,还有一些木马能够监视受害者的屏幕和全部键盘记录,因此在受害者号码被盗进行申诉的过程中,黑客有可能就在远方注视着你申诉的一举一动,此时你的密码保护自然也落入了黑客的手中。

 

常规的申诉途径

在对计算机进行病毒扫描等安全动作之后,接下就可以通过登录腾讯网站安全中心进行密码找回工作了。根据腾讯网站安全中心的申诉步骤,你首先应该判断一下自己是否能够回忆起自己所用QQ的密码保护信息。如果能够回忆起自己设定的密码保护信息,这将大大的提高你找回QQ的时间和速度。常规的申诉步骤如下:

首先输入自己的QQ号码,然后选择是否能够记起密码包会问题。填写QQ密码保护的问题。选择需要找回的密码类型,例如“QQ密码”、“网络硬盘密码”等。在选取“QQ密码”后,选择“重设方式”,此时如果你忘记了QQ密码保护的问题,可以选择“申诉”的方式要回密码。

如果能够回忆起密码保护问题,在点击确定之后,网站将提示你回答曾经设定的密码保护问题。在填写完回答问题之后,你接下来需要选择“取回密码方式”,此时如果你当初设定的取回密码的E-mail邮箱没有被盗或者丢失的情况下,建议你选取默认的“将邮件发送到默认的E-mail信箱”。

 

密保不全如何进行QQ申诉

在QQ号码被盗后,如果能够使用正常的密码取回手段找回密码固然可喜,但是现实中大多数情况并非让我们都能够如此一帆风顺。很多网友在丢失QQ的同时,往往也因为各种原因,忘记或者遗失了自己的QQ密码保护信息,而面对这种情况时,申诉的路途似乎苦难倍增。我们在经过十几次申诉的亲历之后,将几个最典型的案例和提高申诉效率的方法推介给大家。

 

【案例1】:关键的邮箱绑定

遗失特征:张女士是腾讯TM的用户,在QQ号码和密码保护都遗失后,她回忆起自己在使用TM的时候曾将自己的QQ号码同企业的邮箱进行了绑定,这种情况是否能够通过绑定邮箱索取回号码呢?

情况分析:密码保护的遗失显然已经将张女士推向了非常不理的地位,因为如果这份密码保护在黑客的手中,那么黑客无疑等于掌握申诉之门的全部两把钥匙。但是这并不意味着所有的途径都被堵住了,张女士的邮箱绑定就有文章可做。

申诉建议:由于张女士是在QQ号码遗失之前绑定的邮箱,因此在网络申诉途径无法取回密码保护之时,张女士此时应该立刻通过腾讯公司提供的申诉电话寻求帮助,想客服人员提供自己号码绑定的证据,例如发信等。当然最理想的情况是张女士保存有进行邮箱绑定业务时腾讯公司发来的确信邮件,这将大大的加速取回号码的时间。

结论:QQ号码申诉最终成功,申诉成功几率40%。

 

【案例2】:游戏的备选渠道

遗失特征:侯小姐在家使用QQ时经常玩QQ游戏,公司电脑中毒后她的QQ被盗。在无法回忆起密码保护后,她能否有其他途径索回号码呢?

情况分析:侯小姐虽然无法通过正常申诉途径要回自己的QQ,此时她没有必要将时间花费在反复试验网络申诉中,她可以将注意力集中在其他的QQ周边服务中。

申诉建议:侯小姐经常玩的QQ游戏就是她最好的辅助证明,她可以将自己的游戏ID、积分、经常登录的时间、密码等信息通过电话反馈给客服人员,这些都是要回QQ号码的有利证明。

结论:QQ号码申诉最终成功,申诉成功几率60%。

 

【案例3】:“虚假”的身份证

遗失特征:孙先生在QQ号码丢失后进行网络申诉,他认真的填写完了申诉所需要的身份证等所有的信息,腾讯公司仍然给出了他无法取回QQ的回执,他也试图通过电话申诉,但是得到的答复是身份证号码不正确,孙先生因此非常恼火。

情况分析:有些网友认为腾讯要求填写的真实资料就是自己现实生活中的身份证号码、家庭住址等真实信息,于是就详细的填写了自己的个人资料,“申诉失败”之后他们感觉很气愤。

其实这是一种误解,腾讯要求用户填写的是当初用户申请QQ密码保护时的身份证号码等信息,如果用户最初是随意填写的个人信息,那么在申诉时,你再次填写自己真实的个人信息,也会因为信息无法匹对而被认定为失败。

申诉建议:遇到这种情况时,孙先生应该尽量的回忆一下自己曾经使用过的QQ密码,特别是时间较为长远的那些,此外提供密码保护填写的大概时间等资料也能够加速申请过程。当然孙先生也可以通过腾讯最新提供的好友协助功能让朋友帮助自己一切申诉。

结论:QQ号码申诉失败,申诉成功几率10%。

 

【案例4】:渺茫的手机绑定

遗失特征:刘先生的QQ被盗后,他希望通过QQ号码上的手机绑定号码来证明自己的身份,但是努力多次之后依然申诉失败。

情况分析:刘先生虽然将自己的QQ进行了手机绑定,但是由于黑客仍然可以通过解除绑定等手段取消掉更换所绑定手机,因此仅仅依靠绑定的手机要回QQ的几率非常小。

申诉建议:刘先生此时可以通过提供手机绑定时间来进行辅助证明,如果能够提取出自己使用QQ短信发送的部分消息,那么将会大大提高手机绑定的证明力度。

结论:QQ号码申诉最终失败,申诉成功几率20%。

 

【案例5】:辅助证明的威力

遗失特征:钱夫人既不是QQ会员,也没有使用过任何QQ增值服务,在QQ密码和密保全部都是否,她能否要回自己的QQ呢?

情况分析:钱夫人属于典型的“无可靠依据”用户,如果通过常规的网页方式索取密码,成功率往往很低。

申诉建议:钱夫人此时应该尽量的搜集自己QQ中的辅助证据,例如她是否在使用QQ时期上传过聊天记录?是否在设置了网络硬盘密码?是否收养有QQ宠物?通讯录密码与QQ邮箱密码是否能够回忆起来?如果钱夫人能够相近的提供这些资料,那么在通过腾讯的电话申诉,就会大大提高申诉的效率和成功率。

结论:QQ号码申诉最终成功,申诉成功几率60%。

 

【案例6】:会员的特殊通道

遗失特征:赵先生是QQ忠实的用户,在使用QQ期间还办理的QQ会员服务,但是他一直没有申请密保,在QQ丢失之后没有寻回号码。

情况分析:赵先生没有巡回号码可能跟提供的信息过于零散模糊有关。另外虽然即便是QQ会员,也最好能够选择手机支付会费,相对于VIP会员卡,可能会留下更多的证据。而会员卡的时间相对模糊,有时会造成用户记忆错误,导致申诉失败。

申诉建议:由于赵先生是VIP会员用户,因此享受会员专用通道,这对于申诉而言会大大提高效率和成功率,但是仍然需要赵先生注意的是,虽然他是会员,但是一些基本的信息情况仍然需要他准确提供,毕竟不能因为你是会员,就不需要证明的将号码转给你,这也是不负责任的做法,但是可以肯定的是,会员的申诉效率的确要比非会员用户高许多。

结论:QQ号码申诉最终成功,申诉成功几率80%。

 

QQ人性化申诉还需改进

很多网友在QQ号码被盗后都有迫切找回号码的急切心理,因此在填写申诉资料时,认为填写的越详细,申诉的成功机率就会越大。其实现实情况恰恰相反,因为很多网友提供的资料都是与最初不相符的不确定资料,这会导致腾讯申诉系统将你的申诉评判为失败。因此在申诉环节,最好能够详细的、有计划填写一些自己确定的资料。

在今年的5月份腾讯对申诉系统进行了改革,增加了好友辅助申诉这一人性化的设计,这无疑将大大申述的效率。但是也有网友表示,腾讯取消了以前的“其他证据”,让握有很多其他证据的网友无法通过网络进行申诉,而拨打电话总是会经历漫长的语音提示和等待时间,特别是腾讯提供的客服电话是深圳长途,对于非广东地区的网友来说,电话申诉也成为了某种经济负担。这些都是腾讯在日后仍然有待改进的地方!

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